CHERINA DETHAN Pengarang PRIMUS LAKE Dosen Pembimbing 2 DOMINIKUS FERNANDES Dosen Pembimbing 1 Primus Lake Penguji 1 Dominikus Fernandes Ketua Penguji JENI J. TERIK Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan pengguna program Kartu Indonsia Sehat di Puskesmas Oepoi Kecamatan Oebobo Kota Kupang. Pada bagian jenis penelitian ini, peneliti mengambil penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Pengolahan data dalam peneliti ini dilakukan dengan 4 tahap yaitu : pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi data. Setelah mendapatkan hasil yang telah diteliti, langkah selanjutnya peneliti menguji kredibilitas (validitas data) atau ( kepercayaan terhadap data hasil dari penelitian). Hasil penelitian menunjukan pada dimensi Tangible (Nyata), fasilitas pendukung pelayanan yang dinikmati secara langsung sudah cukup memadai seperti kursi antrian, toilet dan tempat parkir sudah tersedia namun dalam pemanfaatannya masih ada kekurangan. Dimensi Reliability (Kehandalan) petugas merespon keluhan masyarakat dan menjalankan prosedur pelayanan sesuai dengan SOP yang jelas dan berlaku, kesigapan dan ketepatan petugas dalam pelayanan sudah sesuai dengan keluhan pasien. Responsiveness (cepat tanggap) bahwa petugas sudah menunjukkan sikap yang cukup baik kepada masyarakat. Assurance (Jaminan) petugas dalam melayani masyarakat terkait dengan jaminan tepat waktu perlu diperbaiki. Dimensi Empahaty (Empati) yaitu petugas sudah menunjukkan kualitas pelayanan dengan baik Kata Kunci: KIS, Nyata, Kehandalan, Cepat Tanggap, Jaminan, Empati.