MARSELINUS SERAN BATA Pengarang PRIMUS LAKE Dosen Pembimbing 2 David B.W.Pandie Dosen Pembimbing 1 Primus Lake Penguji 1 David B W Pandie Ketua Penguji Maria Magdalena Lino Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsi dan menganalisis Kualitas Pelayanan Administrasi yang diselenggarakan oleh Pemerintah Desa Kleseleon Kecamatan Weliman Kabupaten Malaka Provinsi Nusa Tenggara Timur. Teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan adalah lima dimensi kualitas yang dikemukakan oleh Zeithaml dan Parasuraman (Tjiptono, 1996). Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi di Desa Kleseleon Kecamatan Weliman Kabupaten Malaka dinilai sudah cukup baik, karena empat dimensi kualitas yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy sudah terlaksana dengan baik, kecuali aspek dari Tangible yang dinilai masih kurang mendukung pelayanan yaitu, sempitnya ruang kantor desa, tidak ada ruang tunggu sehingga masyarakat yang antri terpaksa duduk di bawah pohon, hal mana tentu kurang menyenangkan bagi masyarakat. Selain itu terdapat kekurangan lemari untuk menyimpan dokumen-dokumen administrasi dan kekurangan laptop sehingga sedikit mengganggu kelancaran pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat disarankan agar pemerintah desa Kleseleon membangun kantor desa yang lebih layak, menyiapkan ruang tamu yang lebih luas, menambah jumlah lemari dan laptop. Kata kunci : Kualitas Pelayanan administrasi