ANAK AGUNG GDE EKA PUTRA WIBAWA Pengarang KHALID KASIM MOENARDY Dosen Pembimbing 1 Sari A. Natonis Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Penguji 2 Khalid Kasim Moenardy Ketua Penguji Sari A. Natonis Penguji 1

Untuk mencapai tujuan tersebut di pilih sampel sebanyak 100 responden pada Rumah Makan Tanjung Kupang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi liniear berganda menggunakan SPSS 25. Hasil analisis deskriptif menunjukkan Produk berada pada kategori sangat tinggi (4,37), Harga berada pada kategori sangat tinggi (4,24) lokasi berada pada kategori sangat tinggi (4,35) dan kepuasan pelanggn berada pada kategori sangat tinggi (4,38). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa hasil dari uji t variabel produk (X1) hasilnya thitung (6,381) > ttabel (1.984). Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis pertama berbunyi Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t variabel Harga (X2) hasilnya thitung (0,789) < ttabel (1.984). Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis kedua berbunyi harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t variabel lokasi (X3) hasilnya thitung (2,172) > ttabel (1.984). Berdasarkn hasil uji t, maka hipotesis ketiga berbunyi lokasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari uji F yang menunjukkan nilai Fhitung (36,281) > Ftabel sebesar (2,70). Dengan demikian hipotesis keempat pada penelitian ini berbunyi variabel produk, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan adjust R squer menunjukkan kontribusi variabel produk, harga dan lokasi sebesar 52% dan sisanya 48% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Disarankan bagi Rumah Makan Tanjung Kupang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas produk, harga dan lokasi hendaknya lebih diarahkan pada indikator yang dipersepsikan oleh pelanggan yang masih rendah. Selain itu semua item yang dipersepsikan tinggi harus ditingkatkan menjadi sangat tinggi. Untuk mengetahui perkembangan tersebut, sangat tergantung pada frekwensi pelaksanaan program peningkatan pengetahuan karyawan serta evaluasi secara berkala yang dilakukan melalui survey kepuasan pelanggan. Kata kunci: Produk, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan.