Fransiskus Xaverius Ansa Bola Jawa Pengarang MONIKA WUTUN,S.Sos.,M.I.Kom Dosen Pembimbing 1 Veki Edizon Tuhana, S.I.Kom., M.I.Kom Dosen Pembimbing 2 Veki Edizon Tuhana, S.I.Kom., M.I.Kom Penguji 1 Monika Wutun, S.Sos, M.I.Kom Ketua Penguji Dr. Petrus Ana Andung, S. Sos, M.Si - 197402072008011012 Penguji 2

Keberadaan koperasi sebagai wadah untuk menjaring masyarakat agarmeningkatkan kualitas hidup masyarakat ini tentunya mengharuskan prosespenjaringan anggota untuk memajukan kualitas hidup masyarakat tersebut.Promosi adalah sebuah kegiatan komunikasi penjualan agar produk atau jasa diperusahaan dikenal oleh masyarakat serta dapat mempengaruhi masyarakatsupaya berminat. Koperasi Kredit Serviam yang terletak di jalan W.J.Lalamentik, Kelurahan Oebufu, Kecamatan Maulafa, Kota Kupang NusaTenggara Timur, merupakan salah satu koperasi kredit yang berkembang diKupang, ditunjukkan dengan adanya peningkatan jumlah anggota, aset,simpanan dan pinjaman yang beredar di tangan anggota. Tujuan penelitian iniyaitu (1) untuk mengetahui Strategi Promosi yang digunakan KSP Credit UnionServiam dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan (2) untuk Mengetahui FaktorPendukung dan Penghambat KSP Credit Union Serviam dalam meningkatkankepuasan nasabah. Pendekatan atau jenis penelitian ini yaitu kualitatif denganpendekatan studi kasus (Case Study).teori yang digunakan adalah integratedmarketing communication. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaituobservasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan (1)Strategi Promosi yang digunakan KSP Credit Union Serviam dalammeningkatkan kepuasan nasabah adalah menggunakan iklan, promosi penjualan,acara dan pengalaman, hubungan masyarakat dan publisitas, pemasaran langsung,pemasaran dari mulut ke mulut, penjualan personal, pemasaran digital, dan (2)Faktor Pendukung dan Penghambat KSP Credit Union Serviam dalammeningkatkan kepuasan nasabah yaitu pelayanan yang diberikan, perubahandalam kehidupan ekonomi anggota, dan kejelasan informasi. Kata Kunci : Strategi Promosi, Studi Kasus, Kepuasan Nasabah