YEULIKE HELEN DESANY Pengarang YUNITA AFLIANA MESSAH Dosen Pembimbing 1 John H. Frans Dosen Pembimbing 2 Andi Hidayat Rizal Ketua Penguji Yunita Afliana Messah Penguji 1 John H. Frans Penguji 2

Permintaan untuk pendistribusian barang di Kota Kupang, Provinsi Nusa tenggara Timur semakin berkembang pesat setiap tahunnya. Pertumbuhan jumlah barang untuk dikirimkan yang semakin meningkat dan variatif berpengaruh terhadap kelancaran arus logistik. Sarana angkutan logistik digunakan sebagai moda transportasi untuk kelancaran arus logistik dan distribusi barang. Sehubungan dengan itu, maka perlu untuk melakukan kajian mengenai angkutan distribusi logistik terhadap penyedia jasa ekspedisi di Kota Kupang. Pada penelitian ini akan dilakukan evaluasi kinerja angkutan yang dimiliki oleh jasa ekspedisi dengan memperhatikan peraturan-peraturan danstandar kinerja pelayanan angkutan barang. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi terhadap angkutan secara langsung dan survei dengan kuisioner tertutup. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Importance Perfromance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil analisis, presentase satisfaction index untuk ke tiga jasa ekspedisi adalah SiCepat Express 87,71%, Shoppe Express 76,77%, dan Ninja Express 90,59% dan untuk hasil analisis metode IPA, terdapat 6 variabel yang perlu diprioritaskan oleh jasa ekspedisi. Dari pengukuran kinerja operasional kendaraan diperoleh parameter load factor dari jasa ekspedisi Si Cepat Express dengan hasil 56,77%, Shoppe Express 57,61%, dan pada Ninja Express memperoleh nilai sebesar 68,40%. Headway rata-rata Shoppe dan Ninja Express sudah memenuhi standar kinerja dengan nilai 10,15 dan 9,85 menit, sedangkan kinerja SiCepat Express belum memenuhi parameter hedway karena diperoleh nilai 20,19 menit. Kata kunci: Evaluasi, Kinerja Angkutan, Distribusi, Logistik, Jasa Ekspedisi