ARIANTO M. LAE Pengarang Yosefina K.I.D.D Dhae - 198310142008122002 Dosen Pembimbing 2 Debryana Yoga Salean Dosen Pembimbing 1 MERLYN KURNIAWATI Penguji 2 Yosefina K.I.D.D Dhae - 198310142008122002 Penguji 1 Debryana Yoga Salean Ketua Penguji

Persaingan di industri ritel berdapak juga di Kota Kupang yang semakin ketat, dengan banyaknya pilihan bagi pelanggan, mulai dari toko lokal hingga jaringan nasional seperti MR.DIY. Untuk menghadapi persaingan ini, MR.DIY tidak hanya harus bersaing dalam hal harga, tetapi juga harus memberikan customer experience yang unggul. Pengalaman berbelanja yang memuaskan, seperti layanan pelanggan yang ramah, kenyamanan toko, dan respons cepat terhadap keluhan, menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan. Tanpa fokus pada peningkatan customer experience, M.DIY berisiko kehilangan pelanggan kepada pesaing yang mampu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan bagaimana Customer Experience dan Loyalitas Pelangan pada MR. D.I.Y di Kota Kupang dan apakah Customer Experience berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada MR. D.I.Y di Kota Kupang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa melalui analisis data diperoleh hasil yang memperlihatkan adanya hubungan positif dan sifnifikan antara variabel customer experience terhadap variabel loyalitas pelanggan yang artinya customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kaimpulan penelitian ini Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas pada Toko MR. DIY di Kota Kupang yang ditandai dengan nilai t hitung > t tabel dan signifikansi