MERCIANTI NONI BABYS Pengarang PRIMUS LAKE Dosen Pembimbing 2 NURSALAM Dosen Pembimbing 1 Primus Lake Penguji 1 Nursalam Ketua Penguji Aspri Budi Oktavianto Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kapan, Kecamatan Mollo Utara, Kabupaten Timor Tengah Selatan. Rumusan masalah penelitian ini dirumuskan sebagai berikut bagaimanakah persepsi masyarakat tentang kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kapan, Kecamatan Mollo Utara, Kabupaten Timor Tengah Selatan. . Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Informan yang menjadi narasumber berjumlah 16 orang. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah pengumpulan datan, reduksi data, penyajian data. Pada penelitian ini penulis menggunakan teori dari Zeithaml, Berry, dan Parasurahman (Salam Hardiyansa 2011:11) untuk mengukur dimensi kualitas pelayanan, dan teori Persepsi menurut Irwanto (1997:7) Untuk Persepsi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa persepsi masyarakat tentang kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kapan dinilai positif tetapi masih terdapat beberapa dimensi yang dinilai belum memuaskan pada beberapa aspek dimensi tangible, dan dimensi assurance. Kata Kunci : Persepsi, dan Kualitas Pelayanan