Jenifa Carejeira Lopes Pengarang PETRUS EMANUEL DE ROZARI Dosen Pembimbing 1 Maria Indriyani Hewe Tiwu Dosen Pembimbing 2 Petrus Emanuel De Rozari Ketua Penguji Paulina Yuritha Amtiran Penguji 2 MARIA I. HEWE TIWU Penguji 1

Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan.Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah KPR BTN Cabang Kupang dengan menggunakan rumus Slovin.Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak 40 responden.Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner.Pengelolaan data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis.Alat analisis dalam penelitian menggunakan (SPSS).Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk instasi terkait diharapkan agar lebih meningkatkan kualitaas pelayanan seperti cepat dalam melayani nasabah, memberikan solusi dengan baik dan tepat, serta tetap mempertahankan citra perusahaan yang tinggi sebagai citra diri nasabah Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan