ADRIYANO REKIARDUS NGE Pengarang Elly Lay Dosen Pembimbing 1 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Penguji 2 Elly Lay Ketua Penguji Anthonius B Mesakh Penguji 1

Penelitian ini bertujuan 1) Untuk mengetahui Persepsi pelanggan tentang Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan Depot Baba Nyo Kupang, 2) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Baba Nyo Kupang, 3) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Baba Nyo Kupang, 4) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Produk dan kualitas Layanan secara simultan berpengaruh pada Kepuasan Pelanggan Depot Baba Nyo Kupang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang diperoleh menggunakan Teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, wawancara dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistic deskriptif, analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis menggunakan aplikasi SPSS v21. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara parsial Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap (Y), Kualitas Layanan (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Kualitas Produk dan Kualitas Layanan yang merupakan variabel bebas dalam penelitian ini secara simultan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Baba Nyo Kupang. Kata Kunci: Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2), dan Kepuasan Pelanggan(Y)