SHANIA A MAXIANA KARBEKA Pengarang TRI MARDIYATI W SIR Dosen Pembimbing 1 John H. Frans Dosen Pembimbing 2 Andi Kumalawati Ketua Penguji Tri Mardiyati W Sir Ketua Penguji John H. Frans Penguji 2

Angkutan pedesaan sebagai sarana transportasi, sangat diperlukan masyarakat di pedesaan dalam melakukan perjalanan ke kota untuk mendukung kebutuhan masyarakat. Di Kecamatan Kabola ditemui beberapa masalah terkait angkutan pedesaan yaitu usia angkutan yang sudah tua sehingga kendaraan sering mogok, jumlah angkutan yang ada tidak semuanya beroperasi setiap hari, waktu keberangkatan yang tidak pasti sehingga waktu tunggu penumpang cukup lama, penumpang melebihi kapasitas angkut, serta beberapa masalah lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kebutuhan angkutan umum yang optimal dan mengetahui tingkat pelayanan angkutan umum pedesaan di Kecamatan Kabola. Dalam penelitian ini dihitung menggunakan Analisis Permintaan (Demand) untuk menghitung kebutuhan angkutan pedesaan, analisis Fuzzy Serfqual (Servis Quality) dan Analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan angkutan pedesaan di Kecamatan Kabola. Hasil perhitungan menggunakan Analisis Demand diketahui jumlah angkutan yang optimal untuk Kecamatan Kabola yaitu perlu ditambahkan 5 unit angkutan pedesaan dan Hasil analisis kepentingan dan kepuasan Fuzzy Serfqual (Servis Quality) dan Analisis Importance Performance Analysis (IPA) diketahui tingkat pelayanan angkutan pedesaan di Kecamatan Kabola sudah cukup baik. Berdasarkan pengukuran tingkat kepuasan penumpang terhadap angkutan pedesaan diketahui persentase tingkat kesesuaian antar kepentingan dan kepuasan adalah 81,87%, namun ada beberapa pelayanan yang perlu di tingkatkan karena penumpang merasa penting tapi pelayanan yang diberikan masih kurang, yaitu pengangkutan penumpang harus disesuaikan dengan kapasitas angkut,penyedia jasa harus menyediakan Pelayanan atau fasilitas khusus bagi penyandang cacat, lansia dan ibu hamil, angkutan beroperasi harus sesuai jam berangkat sehingga waktu tunggu penumpang tidak lama dan sopir mengemudi harus sesuai tata tertib berlalu lintas dan memiliki SIM Kata kunci: Angkutan pedesaan, Kebutuhan, Pelayanan.