Gomes Bako Pengarang ABAS KASIM Dosen Pembimbing 1 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Ketua Penguji Anthonius B Mesakh Penguji 1 Juita L.D. Bessie Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : (1) Persepesi pelanggan Iconnet terhadap nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan; (2) Nilai pelanggan berpengaruh secara parsial taerhadap kepuasan pelanggan Iconnet; (3) Kepercayaan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Iconnet (4) Pengaruh nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Iconnet. variabel bebas pada penelitian ini adalah nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 sampel dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis linear berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f dengan menggunakan program SPSS. Dari hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa responden memberikan penilaian persepsi tinggi pada variabel nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan dari analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan Y=10.193 + 0,156 X1 + 0,380 X2 + 1,499. hasil uji t menunjukan bahwa secara parsial nilai pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara parsial kepercayaan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukan bahwa nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Iconnet PLN Icon plus. Berdasarkan nilai ajusted R2 menunjukan kontribusi variabel nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 55% sementara itu 45% dipengaruhi oleh variabel lain diluar fokus penelitian ini. Kata Kunci: Nilai pelanggan, Kepercayaan pelanggan dan Kepuasan pelanggan