NENCI NUBERSI LAISNIMA Pengarang Markus U.K.Yewang Dosen Pembimbing 2 Jacob Abolladaka Dosen Pembimbing 1 Ari Data Ketua Penguji Jacob Abolladaka Penguji 1 MARKUS UMBU K. YEWANG Penguji 2

Kualitas Pelayanan Merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelayanan. Kualitas Pelayanan yang baik dapat meningkatkan dan memperkuat kepuasan pelayanan pada KSP Kopdit Swasti sari Kupang. Dalam kaitanya dapat di ukur dari berbagai aspek seperti kecepatan dalam menangani keluhan pelayanan serta kesopanan dan kemarahan pegawai koperasi. KSP Kopdit Swasti sari Kupang merupakan koperasi yang didirikan dengan tujuan membantu meningkatkan kesejahteraan anggota berbagai kegiatan usaha.Jenis dan sumber data yaitu data primer dan sekunder.Teknik pengumpulan data di lakukan dengan menggunakan kuisioner di samping juga di lakukan wawancara dengan responden untuk memperjelas keterangan anggota. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota KSP Kopdit Swasti sari Kupang yang berjumlah sebanyak orang dan dari populasi tersebut di ambil sampel sebanyak 60 responden menggunakan rumus slovin. Berdasarkan hasil penelitian dapat di simpulkan bahwa jumlah responden laki –laki sebanyak 27 orang atau 45%,sedangkan untuk jumlah responden perempuan adalah 33 atau 55%.dari kesimpulan di atas bahwa mayoritas responden memilih tanggapan setuju untuk setiap butir pertanyaan variable kehandalan(X1) Pertanyaan nomor 1 sebanyak 20 atau 50%,pernyataan nomor 2 sebnayak 27%,pernyataan nomor 3 sebnyak 31 atau 44%,pernyatan nomor 4 sebnayak 36 atau 51%,responden ,responden memilih setuju,sedangkan nomor 5 sebanyak 30 atau 42% responden memilih sangat setuju K a t a k u n c i : K e h a n d a l a n , D a y a T a n g g a p , J a m i n a n , E m p a t i , B u k t i f i s i k.