Maria Tiatira Smirna Aurora Pengarang YELLY YOSIANA NABUASA Dosen Pembimbing 2 Nelci D. Rumlaklak Dosen Pembimbing 1 Kornelis Letelay Penguji 1 Arfan Yeheskiel Mauko Penguji 2 Meiton Boru Ketua Penguji

Hotel merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Sumber daya manusia atau karyawan dalam industri perhotelan merupakan salah satu yang berperan penting untuk meningkatkan keuntungan perusahaan karena adanya kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui penilaian kinerja, hotel dapat menentukan perpanjangan kontrak karyawan untuk meningkatkan produktivitas. Penilaian kinerja karyawan kontrak di hotel Sahid T-More Kupang masih dilakukan secara manual sehingga memiliki beberapa kelemahan yang membuatnya kurang efisien, seperti kesalahan dalam penulisan, perhitungan yang tidak akurat, serta risiko kehilangan dokumen, terutama ketika melibatkan banyak karyawan. Kesalahan semacam itu, dapat mengarah pada ketidakadilan dalam penilaian kinerja. Tujuan penelitian ini adalah membangun sistem pendukung keputusan yang dapat memberikan rekomendasi penilaian kinerja karyawan kontrak dengan menggunakan metode SMART. Ada 10 kriteria yang masing-masing dilengkapi 5 subkriteria. Kriteria yang digunakan yaitu absensi, cuti sakit, kepatuhan pada jadwal kerja, penampilan, kepribadian dan sopan santun, kualitas, kuantitas, keterampilan dan pengetahuan, kerjasama, dan motivasi. Data alternatif yang digunakan adalah 21 data karyawan kontrak pada bulan Juni 2023. Hasil akhir dari metode SMART menunjukkan bahwa terdapat 18 alternatif yang sesuai dengan standar nilai hotel untuk dilanjutkan kontraknya. Hasil pengujian sistem menggunakan metode UAT dari 8 responden menunjukkan nilai persentase pada variabel desain sebesar 85%, variabel kemudahan sebesar 87,50%, variabel efisien sebesar 88,33%, dan variabel fungsi sebesar 86,25%.