Fransiska Yju Pengarang UMBU TAY W PARIANGU Dosen Pembimbing 2 David B W Pandie Ketua Penguji Cataryn V Adam Penguji 2 Umbu Tay W Pariangu Penguji 1

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan publik. Subyek penelitian ini adalah masyarakat pengguna pelayanan yaitu sebanyak 50 responden. Instrumen penelitian ini adalah pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat yang ditetapkan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dalam KEPMENPAN No. 25 tahun 2004. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Dalam mengumpulkan data menggunakan angket, wawancara, dokumentasi, dan obsevasi. Teknik sampel yang digunakan adalah sampel insidental. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakt Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mangulewa Kecamatan Golewa Barat Kabupaten Ngada memperoleh indeks 3.06 dan nilai indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversi adalah 76,5 sehingga mutu pelayanannya adalah “B”. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, nilai indeks kepuasan masyarakat di Puskesmas Mangulewa sudah mencapai nilai BAIK. Dengan diketahui nilai-nilai mutu di Puskesmas Mangulewa mendapat hasil yang baik secara keseluruhan walaupun dalam beberapa unsur masih ada yang belum memenuhi nilai-nilai pada setiap unsur yang telah tercantum dalam KEPMENPAN No 25 Tahun 2004 sehingga peneliti memberikan saran adanya kebijakan tentang prosedur pelayanan dan harus lebih meningkatkan nilai-nilai pada setiap unsur agar masyarakat dapat terlayani secara maksimal dengan melengkapi fasilitas kerja yang masih kurang untuk mengatasi persoalan-persoalan yang mengganggu pelayanan kepada masyarakat. Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik