YOPINSIAS ENDI LANGGA Pengarang RIBKA LIMBU Dosen Pembimbing 2 Serlie K. A. Littik Dosen Pembimbing 1 Muntasir Penguji 2 Ribka Limbu Penguji 1 Serlie K A Littik Ketua Penguji

Kualitas pelayanan kesehatan adalah kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai dengan standar yang berlaku dalam mencapai kepuasaan pasien. Data kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Oesao selama kurung tiga tahun terakhir mengalami penurunan signifikan cenderung rendah sebanyak 22.888 jiwa pada tahun 2019, tahun 2020 sebanyak 17.755 jiwa dan tahun 2021 sebanyak 9.432 jiwa dan adanya keluhan ketidakpuasan pasien tentang pelayanan di Puskesmas Oesao kurang maksimal. Tujuan penelitian untuk mengkaji kepuasan pasien rawat jalan di wilayah kerja Puskesmas Oesao Kabupaten Kupang. Jenis penelitian kuantitatif desain deskriptif. Besar sampel berjumlah 35 responden yang diambil melalui teknik consecutive sampling. Data dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pada instalasi rawat jalan di Puskesmas Oesao telah berkualitas. Skor tingkat kinerja (X) 0,86 dan tingkat kepentingan atau harapan (Y) sebesar 1,46. Bukti fisik persentase tertinggi 99% dan terendah 80%. Kehandalan persentase tertinggi 98% dan terendah 92%. Daya tanggap persentase tertinggi 92% dan terendah 91%. Jaminan persentase tertinggi 95% dan terendah 76%. Empati persentase tertinggi 95% dan terendah 90%. Disarankan bahwa ada 3 atribut dari instalasi Puskemas Oesao masih memerlukan peningkatan yaitu pengetahuan dokter, perawat dan petugas, obat-obatan yang masih kurang, kelengkapan alat-alat medis yang masih kurang. Daftar Pustaka : 81 (2012-2022) Kata Kunci : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati