FRANSISKUS XAVERIUS PUTRA PRATAMA MOLAN Pengarang Ronald P. C. Fanggidae Dosen Pembimbing 1 Clarce S. Maak Dosen Pembimbing 2 Ronald P. Constantin Fanggidae Ketua Penguji Tarsisius Timuneno Penguji 2 Clarce S. Maak Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran budaya organisasi dalam rangka penigkatan kualitas pelayanan publik di Puskesmas Baumata Kabupaten Kupang dan untuk mengetahui hambatan atau kendala budaya organisasi dalam peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Baumata Kabupaten Kupang. Metode penilitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yaitu suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Lokasi penelitian dan informan yang dipilih oleh peneliti yaitu Puskesmas Baumata Kabupaten Kupang. Pengumpulan data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari hasil wawancara dan obesrvasi, sedangkan data sekunder merupakan data yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara seperti catatan atau laporan, jurnal-jurnal serta skripsi yang berhubungan dengan penelitian ini. Teknik pengumpulan data lebih banyak pada observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa, Peran Budaya Organisasi dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Baumata Kabupaten Kupang. Berdasarkan indikator kesadaran diri diperoleh bahwa Pada indikator kesadaran diri pegawai Puskesmas Baumat sangat teliti dalam melaksankan tugas. Budaya Organisasi berdasarkan indikator keagresifan pegawai dalam melayani pengguna layanan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Budaya Organisasi berdasarkan indikator kepribadian belum sepenuhnya baik. Budaya Organisasi berdasarkan indikator performa, tentang sarana dan prasarana masih harus diperhatikan lagi, dilihat dari sulitnya pengadaan barang, sehingga pelyanan yang diberikan masih seadanya, karena tidak tersedianya ruangan yang cukup untuk masyarakat. Budaya Organisasi berdasarkan indikator Orientasi Tim sudah baik, dilihat dari kerjasama serta melakukan komunikasi dan koordinasi yang efektif diantara para pegawai Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan, Puskesmas