IRFAN ABDURRASYIDI Pengarang PRIMUS LAKE Dosen Pembimbing 2 PETRUS KASE Dosen Pembimbing 1 Primus Lake Penguji 1 Petrus Kase Ketua Penguji Maria Magdalena Lino Penguji 2

Penelitian ini mengeksplorasi efektivitas pemungutan pajak kendaraan bermotor melalui e-Samsat di Badan Pendapatan dan Aset Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur serta faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus deskriptif yang melibatkan 12 informan termasuk Kepala Pendapatan I BPAD NTT, petugas IT, petugas pajak Samsat, dan wajib pajak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar narasumber tidak puas dengan e-Samsat dan lebih memilih Samsat Keliling yang lebih praktis. Banyak wajib pajak hanya menggunakan aplikasi Samsat mobile untuk memeriksa tagihan, bukan untuk pembayaran, sementara opsi pembayaran terbatas pada Bank NTT menjadi hambatan. Meskipun ada yang merasa terbantu dengan e-Samsat, masih terdapat tantangan seperti kurangnya sosialisasi, ketidakpercayaan masyarakat terhadap teknologi, kekurangan sumber daya manusia, masalah kerja sama dengan bank, opsi pembayaran terbatas, masalah kualitas internet dan listrik, serta maraknya praktik percaloan. Kata kunci: Efektivitas, Pajak Kendaraan Bermotor, e-Samsat, Pemungutan Pajak, Nusa Tenggara Timur