RAMBU JENIKA PUTERI CENDANA Pengarang NOVI THERESIA KIAK Dosen Pembimbing 2 Maria Indriyani Hewe Tiwu Dosen Pembimbing 1 Fransina W Ballo Penguji 2 Novi Theresia Kiak Penguji 1 Maria Indriyani Hewe Tiwu Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan agen pegadaian dan digital service terhadap kinerja PT Pegadaian Cabang Kupang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan sampling jenuh. Sehingga dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah seluruh populasi yaitu agen pegadaian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengujian instrumen, estimasi model regresi linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan software eviews 12. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel agen pegadaian berpengaruh terhadap kinerja PT Pegadaian Cabang Kupang, variabel digital service berpengaruh terhadap kinerja PT Pegadaian Caang Kupang. Sehingga secara simultan variabel agen pegadaian dan digital service berpengaruh terhadap kinerja PT Pegadaian Cabang Kupang. Kata kunci: Agen Pegadaian, Digital Service, Kinerja