NIAR ASTUTI Pengarang ADRIANA RODINA FALLO Dosen Pembimbing 2 David B.W.Pandie Dosen Pembimbing 1 Adriana Rodina Fallo Penguji 1 BELANDINA I. LONG Penguji 2 DAVID B. W. PANDIE Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan kepada kaum lanjut usia di UPTD Kesejahteraan Sosial Lanjut Usia Budi Agung di Kupang. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini mendeskripsikan fenomena sosial yang terjadi dalam upaya peningkatan pelayanan kepada lansia. Fokus utama penelitian adalah bagaimana pelayanan yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan dasar lansia, yang mencakup tempat tinggal yang layak, pemakanan, kesehatan, dan keterampilan. Metode penelitian yang digunakan melibatkan observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumen. Peneliti melakukan observasi langsung di UPTD Budi Agung, melakukan wawancara dengan para lansia penerima layanan, serta dengan petugas dan pengelola UPTD. Studi dokumen dilakukan untuk memahami regulasi dan standar pelayanan yang diterapkan. Penelitian ini menemukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh UPTD Kesejahteraan Sosial Lanjut Usia Budi Agung cukup memadai. Para lansia merasa terbantu dengan fasilitas yang disediakan, termasuk tempat tinggal yang aman dan nyaman, makanan yang cukup gizi, pelayanan kesehatan yang rutin, dan kegiatan keterampilan yang bermanfaat. Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa kendala dalam pelaksanaan pelayanan, seperti keterbatasan sumber daya manusia dan finansial, serta kurangnya dukungan dari pihak terkait. Keterbatasan ini sering kali menghambat optimalisasi pelayanan yang bisa diberikan kepada lansia. Selain itu, ada kebutuhan untuk meningkatkan kapasitas petugas melalui pelatihan dan pengembangan profesional untuk memastikan pelayanan yang lebih berkualitas dan responsif terhadap kebutuhan lansia. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu administrasi negara, khususnya terkait pelayanan publik bagi lansia. Praktisnya, hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pengembangan program dan kebijakan yang lebih baik dalam pelayanan sosial terhadap lansia. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Lansia, UPTD Kesejahteraan Sosial, Pelayanan Publik