Stefanus Dhe Soka Pengarang ANDERIAS UMBU ROGA Dosen Pembimbing 2 David B.W.Pandie Dosen Pembimbing 1 Dr. Pius Weraman, S.KM.,M.Kes Penguji 2 Dr. David B. W. Pandie, MS Ketua Penguji Anderi Penguji 1

Rumah Sakit sebagai sektor pelayanan publik diharapkan dapat menerapkan strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit melalui evaluasi penerapan Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis penerapan Balance Scorecard untuk meningkatkan kinerja organisasi. Penelitianini dilakukan di BLUD. RSUD. Prof. Dr. W.Z Johannes Kupang menggunakan pendekatan penelitian kualitatif pada 16 partisipan dan diperkuat dengan data-data sekunder dari Audit BPKP terhadap kinerja Rumah Sakit tahun 2022. Variabel dalam penelitian ini adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil analisis tematik Perspektif keuangan yaitu perhitungan kinerja RS, asas manfaat pengukuran kinerja, hambatan dalam pengelolaan kinerja keuangan rumah sakit, dan dampak perngelolaan kinerja rumah sakit, Perspektif pelanggan yaitu kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, penanganan komplain dari pelanggan, dan perbandingan layanan yang didapatkan, Perspektif proses bisnis internal yaitu capaian standar pelayanan minimal, dan gambaran mutu pelayanan, Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yaitu pengelolaan sumber daya manusia kesehatan yaitu Medis, Keperawatan dan Kebidanan, Tenaga Kesehatan lain dan dukungan rumah sakit terhadap peningkatan kapasitas SDM. Data Audit BPKP didapatkan capaian kinerja Organisasi RSUD Prof. Dr. W. Z Johannes Kupang berdasarkan Balanced Scorecard dalam kategori sangat baik. Sehingga perlu penerapan Balanced Scorecard di Rumah Sakit untuk meningkatkan kinerja organisasi. Keyword: Balanced Scorecard, Kinerja Organisasi, BLUD. RSUD. Prof. Dr. W.Z Johannes Kupang