IGNASIUS KRISTIANTO SELSIS ALIN Pengarang JACOB WADU Dosen Pembimbing 1 MADE NGURAH DEMI ANDAYANA Dosen Pembimbing 2 Jacob Wadu Ketua Penguji Made Ngurah Demi Andayana Penguji 1 Alfred O. Ena Mau Penguji 2

Patologi birokrasi menjadi kendala utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang baik di Indonesia yang masih dirasakan masyarakat atas perlakuan yang diterima dari aparatur pemerintah. Patologi birokrasi sudah menggrogoti berbagai aspek pelayanan publik termasuk pelayanan pembuatan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Manggarai. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis patologi birokrasi dalam pelayanan publik di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Manggarai. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi apara dinas kependukan dan catatan sipil, dan masyarakat. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kurangnya pelayanan yang diberikan oleh para pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Manggarai menyebabkan adanya keluhan dan rasa ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima seperti lamanya proses pembuatan KTP dan KK. Hal ini karena para pegawai sering menunda pekerjaan dan kurang terampil dalam memberikan pelayanan. Manifestasi perilaku birokrasi yang bersifat disfungsional yakni rendahnya daya tanggap petugas seperti rendahnya daya tanggap, diskriminasi dan kurang disiplin. Akibat situasi internal berbagai instansi pemerintahan yang berakibat negatif terhadap birokrasi, yakni kondisi kerja yang kurang kondusif, beban kerja berlebihan dan lemahnya pengawasan menjadi masalah yang membuat pelayanan di DISDUKCAPIL Kabupaten Manggarai mencari kurang memuaskan. Kata Kunci : Patologi Birokrasi, Pelayanan Publik