MEILAN ALFINDA HUKI Pengarang MARIA MAGDALENA LINO Dosen Pembimbing 1 CATARYN V ADAM Dosen Pembimbing 2 Maria Magdalena Lino Ketua Penguji Cataryn V Adam Penguji 1 Rowland A. Benyamin Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi taspen otentikasi dalam pelayanan pensiunan di pt. Taspen (persero) kantor cabang kupang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, informan dalam penelitian ini sebanyak 10 orang dengan teknik perposive sampling dan snowball. Untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi taspen otentikasi dalam pelayanan pensiunan penulis menggunakan teori efektivitas organisasi menurut Duncan dalam Steers, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasilnya menunjukan bahwa pencapaian tujuan dan integrasi sudah efektif karena pensiunan kini dapat melakukan otentikasi dengan lebih cepat dan mudah tanpa harus datang langsung ke kantor taspen, menghemat waktu dan biaya serta integrasi telah mengurangi kesalahan data, mempercepat proses pelayanan, dan mempermudah monitoring serta pengelolaan data pensiunan oleh pihak taspen. Sedangkan aspek adaptasi belum berjalan efektif. Banyak pensiunan yang masih kesulitan dalam menggunakan aplikasi ini, terutama mereka yang kurang familiar dengan teknologi digital. Faktor utama yang mempengaruhi ketidakefektifan ini adalah kurangnya program pelatihan dan edukasi yang memadai bagi pengguna, selain itu, masalah jaringan sering terjadi menyebabkan aplikasi mengalami gangguan server, seperti waktu respons yang lambat atau kegagalan dalam proses otentikasi. Meskipun demikian, untuk mengatasi masalah ini diperlukan peningkatan oleh pihak taspen dan pemerintah terkait aksesibilitas melalui pelatihan yang lebih intensif, peningkatan infrastruktur jaringan untuk mengurangi gangguan teknis, serta penjadwalan otentikasi yang lebih terdistribusi untuk mengurangi beban server di waktu-waktu tertentu. Dengan upaya ini, efektivitas penggunaan aplikasi taspen otentikasi diharapkan dapat ditingkatkan lebih lanjut. Kata Kunci : Efektivitas, Taspen Otentikasi, Pelayanan