MARIA HERLIANA AUSKASE Pengarang MARIA MAGDALENA LINO Dosen Pembimbing 1 I Putu Yoga Bumi Pradana Dosen Pembimbing 2 Dominikus Fernandes Penguji 2 Maria Magdalena Lino Ketua Penguji I PUTU YOGA BUMI PRADANA Penguji 1

Satu dari tugas utama yang sangat krusial bagi pemerintah adalah menjamin pelayanan publik yang berkualitas bagi warga negara. Oleh karena itu, instansi pemerintah sering disebut sebagai "pelayan masyarakat" atau "public service". Dalam penyediaan layanan kepada masyarakat, masih banyak pegawai pelaksana layanan yang kurang memahami betapa pentingnya layanan yang berkualitas kepada warga dan belum sepenuhnya dapat dijalankan dengan baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana kualitas administrasi layanan di Desa Noelbaki, Kecamatan Kupang Tengah, Kabupaten Kupang. Penelitian ini memakai metode penelitian kualitatif, di mana penelitian ini memiliki sifat deskriptif. Temuan dari studi ini menunjukkan bahwa mutu layanan masyarakat di Kantor Kepala Desa Noelbaki yang dilihat dari sudut pandang lima dimensi yang mempengaruhi pelayanan administrasi, terdapat dua aspek yang belum berjalan secara maksimal. Maka dengan itu, para pegawai lebih meningkatkan mutu layanan dan memperbaiki keterampilan dalam melayani serta kedisiplinan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Administrasi; Desa