AGNES SABTURIA MOKO Pengarang ROLENS E H RIWU MANU Dosen Pembimbing 1 Yeheskial Nggandung Dosen Pembimbing 2 Rolens E H Riwu Manu Penguji 1 Yeheskial Nggandung Penguji 2 Jacob Abolladaka Ketua Penguji

Puskesmas adalah suatu unit pelayanan kesehatan yang merupakan ujung tombak dalam bidang kesehatan dasar.Pelayanan Puskesmas yang berkualitas akan menjadi salah satu faktor penentu upaya peningkatan status kesehatan masyarakat.tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas jasa pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas Huebunif,Kecamatan Takari. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Langkah-langkah pengujian melibatkan validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi berganda, korelasi, koefisien determinasi, uji simultan F, dan uji statistik t.sampel pada penelitian ini berjmlah 39 pasien rawat jalan pada Puskesmas Huebunif. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial bukti fisik, daya tanggap, dan empati berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pasien sedangkan kehandalan dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara simultan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel independen yang meliputi kepuasan pasien yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati mempengaruhi kepuasan pasien sebesar 80,9% dan sisanya 19,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini. Kata kunci: : Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pasien