TRIANDI MODIVITUS MAU BAU Pengarang PETRUS KASE Dosen Pembimbing 1 I Putu Yoga Bumi Pradana Dosen Pembimbing 2 Petrus Kase Ketua Penguji Alfred O. Ena Mau Penguji 2 I PUTU YOGA BUMI PRADANA Penguji 1

M-Paspor merupakan aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk pengajuan permohonan paspor baru dan penggantian paspor secara online. Kantor Imigrasi adalah lembaga pemerintah yang bertanggung jawab atas pelayanan berbagai urusan terkait keimigrasian salah satunya yaitu penerbitan paspor dan visa. Penelitian ini membahas 4 indikator menurut teori Edward III yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan informan berjumlah 14 Orang terdiri dari Petugas Seksi Informasi Kantor Imigrasi Kelas I Kupang, kepala sub seksi pelayanan dokumen perjalanan keimigrasian, Petugas Pemeriksa Keimigrasian masyarkat pengguna aplikasi M-Paspor dan masyarakat yang mengurus paspor secara manual. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi aplikasi M-Paspor untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada kantor imigrasi kelas I TPI Kupang belum sepenuhnya berjalan dengan baik, dikarenakan masih terdapat beberapa indikator yang belum optimal, seperti pada indikator Komunikasi dimana belum semua masyarakat menggunakan dan mengetahui tentang adanya aplikasi M-Paspor dan juga dari segi sumber daya manusia yang masih kurang. Kantor Imigrasi Kelas I TPI Kupang perlu melakukan sosialisasi ke daerah-daerah terpencil agar semakin banyak masyarakat memahami terkait penggunaan aplikasi M-Paspor dan menambah jumlah pegawai agar pekerjaan menjadi lebih efektif. Kata Kunci : Implementasi,M-Paspor