Melin Feby Matulessy Pengarang MARIA MAGDALENA LINO Dosen Pembimbing 1 DELILA A NAHAK SERAN Dosen Pembimbing 2 Maria Magdalena Lino Ketua Penguji I PUTU YOGA BUMI PRADANA Penguji 2 Delila A Nahak Seran Penguji 1

Penelitian ini membahas analisis komponen input, proses, dan output dalam pelayanan kesehatan di Klinik Pratama Turangga, dengan fokus pada kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan. Berdasarkan pengamatan, fasilitas kesehatan di klinik tersebut masih memerlukan perbaikan, seperti ruang tunggu yang kecil dan kurangnya sarana penunjang. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 menyebutkan bahwa bangunan klinik harus memenuhi standar fungsi, keamanan, kenyamanan, dan perlindungan kesehatan. Meskipun jumlah tenaga kesehatan di klinik sudah sesuai dengan regulasi, lonjakan pasien membuat mereka kewalahan. Proses pelayanan medis di Klinik Pratama Turangga harus memenuhi harapan pasien dalam hal kualitas pelayanan dan respons terhadap keluhan. Namun, temuan awal menunjukkan bahwa pelayanan untuk pasien BPJS Kesehatan kurang memadai dibandingkan dengan pasien umum. Output dari pelayanan ini adalah kepuasan pasien, yang sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian menunjukkan bahwa meskipun fasilitas fisik dinilai memuaskan, kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan masih rendah akibat kurangnya keramahan petugas. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami makna dari masalah yang ada. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan di Klinik Pratama Turangga perlu perbaikan untuk memenuhi harapan pasien, terutama dalam hal keramahan petugas dan kesetaraan pelayanan antara pasien umum dan pengguna BPJS. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, BPJS, Input, Proses, Output, Kepuasan Pasien