Virgilius Kabi Yan Pengarang MARIA AGUSTINA KLEDEN Dosen Pembimbing 1 ASTRI ATTI Dosen Pembimbing 2 Maria A. Kleden Ketua Penguji Elisabeth Brielin Sinu Penguji 2 Astri Atti, S.Si, M.Si Penguji 1

Sebagai suatu instansi dalam bidang pelayanan kesehatan, puskesmas harus memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pasien atau masyarakat. Penelitian ini betujuan untuk (1) membentuk model regresi logistik biner untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan pengunjung di Puskesmas Ile Boleng, (2) menentukan faktor dimensi layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasaan pengunjung di Puskesmas Ile Boleng dengan menggunakan metode regresi logistik biner.Variabel responnya adalah kepuasaan pengunjung. Variabel prediktornya yaitu tangibles x_1, reliability〖 x〗_2, responsiveness〖 x〗_3, assurance x_4, empathy〖 x〗_5. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder yang diperoleh menggunakan kuesioner dengan responden sebanyak 379 responden. Hasil model terbaik yang diperoleh dengan menggunakan SPSS adalah: lnπ(x)/(1-π(x) ) = -0,604+1,171x_1+ 1,084x_2+ 1,940x_3+ 1,061x_5 Variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pengunjung adalah tangibles, reliability, responsiveness dan empathy. Kata Kunci : regresi logistik biner, faktor-faktor, pelayanan kesehatan