Stivancha Karel Vladimir Dethan Pengarang Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Dosen Pembimbing 1 Drs. Anthonius B. Mesakh, M.Si Ketua Penguji Drs.Abas Kasim,M.Si Penguji 2 Juita L.D.Bessie, S.Sos.MM Penguji 1

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Dan Menganalisis Bagaimana Persepesi Pelanggan Terhadap Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan KaryawanTerhadap Kepuasan Pelanggan, Bagaiamana Pengaruh Secara Parsial Dan Simultan Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian Ini Menggunakan Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Independen Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Dependen.Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah acidental sampling. Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa responden memberikan penilaian persepsi tinggi pada Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Karyawan. Dari hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan : Y= 1.297 + 0.643 X1 + 0.068 X2 hasil uji t menunjukan bahwa secara parsial Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan bepengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji f menunjukan Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan pada nilai koefisien adjusted R Square variabel Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,677 atau 67%. Hal ini menunjukan bahwa sumbangan atau kontribusi yang diberikan variabel bebas yaitu Tangibel (X1), empathy (X2), Responsiviness (X3), Reliability (X4), Assurance (X5) sebesar 68% sedangkan sisanya (100%-67%=33%) dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan. Kata kunci : Store Atmosphere, Kualitas Layanan Karyawan, dan Kepuasan Pelanggan