Anjelita Sisilia Amuna Pengarang DOMINIRSEP OVIDIUS DODO Dosen Pembimbing 1 Cathrin W. D. Geghi Dosen Pembimbing 2 Masrida Sinaga Ketua Penguji Dominirsep Ovidius Dodo Penguji 2 Cathrin W. D. Geghi Penguji 1

Salah satu elemen pelayanan kesehatan yang saat ini semakin dituntut mutu pelayanannya adalah puskesmas. Tingkat kesempurnaan mutu pelayanan kesehatan dapat diketahui melalui indikator keberhasilan mutu pelayanan di suatu fasilitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sasi, Kecamatan Kota Kefamenanu. Jenis penelitian ini deskriptifdengan menggunakan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 100 orang yang diperoleh dengan teknik purposive sampling. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan kehandalan (p=0,000), daya tanggap (p=0,000), jaminan (p=0,000), empati (p=0,000), bukti langsung (p=0,008) dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sasi Kecamatan Kota Kefamenanu. Peneliti menarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sasi, Kecamatan Kota Kefamenanu. Puskesmas Sasi disarankan lebih mengoptimalkan mutu pelayanan yang diberikan seperti memenuhi pelayanan yang dijanjikan terhadap pasien, tidak lama dalam pengobatan disesuaikan dengan harapan pasien, memiliki dokter spesialis serta perlu melakukan survei kepuasan secara berkala guna untuk mengidentifikasi sejauh mana pelayanan yang diberikan dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi puskesmas dalam mengambil kebijakan dan menjadi evaluasi untuk menjaga kinerja mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien sehingga tercapainya derajat kesehatan yang maksimal. Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan, JKN, Pasien Rawat Jalan.