Marianus Petrus Londa Pengarang Rapmaida M. Pangaribuan, S.Si.,M.Sc Dosen Pembimbing 1 Farly Otriany Haning S.Si., M.Si Dosen Pembimbing 2 Irvandi Gorby Pasangka, S.Si., M.Sc Ketua Penguji Rapmaida M. Pangaribuan, S.Si.,M.Sc Penguji 1 Farly Otriany Haning S.Si., M.Si Penguji 2

Pelayanan sistem informasi akademik dan non akademik merupakan hal yang penting diperhatikan oleh setiap perguruan tinggi. Pelayanan yang baik akan menghasilkan kualitas yang baik. Salah satu cara untuk mengukur kualitas dari layanan perguruan tinggi tersebut adalah dengan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan sistem informasi akademik dan nonakademik (Siadiknona) dengan menggunakan metode Fuzzy Service Quality. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 368 responden dari 10 program studi di Fakultas Sains dan Teknik Universitas Nusa Cendana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua dimensi pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki nilai gap negatif yang menunjukkan bahwa layanan Siadiknona belum memenuhi harapan mahasiswa. Dimensi responsiveness menjadi prioritas utama perbaikan dengan nilai gap terendah (-0,567), diikuti dimensi tangibles, reliability, empathy, dan assurance. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Universitas Nusa Cendana untuk meningkatkan layanan Siadiknona. Kata Kunci: Fuzzy Service Quality, Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Layanan