YOHANES PUTRA RAJA EMBA Pengarang PIUS BUMI KELLEN Dosen Pembimbing 1 FRANSINA W BALLO Dosen Pembimbing 2 Pius Bumi Kellen Ketua Penguji Nikson Tameno Penguji 2 Fransina W Ballo Penguji 1

Penelitian ini mengulas pengalaman nasabah terkait proses klaim pada perusahaan asuransi, dengan fokus pada klaim habis kontrak, klaim nilai tunai, dan klaim biaya perawatan. Temuan menunjukkan bahwa nasabah umumnya mengeluhkan lambatnya proses klaim, yang secara signifikan mempengaruhi persepsi negatif terhadap layanan perusahaan. Meskipun nasabah mengapresiasi komunikasi yang baik dan transparansi dalam prosedur klaim, masih terdapat kebutuhan untuk meningkatkan kejelasan mengenai persyaratan dan ketentuan klaim. Nasabah juga menyoroti keinginan untuk penyederhanaan dalam pengumpulan dokumen yang dibutuhkan, menganggap proses yang rumit sebagai hambatan utama yang perlu diatasi. Responsivitas perusahaan terhadap pertanyaan dan keluhan dinilai cukup baik, namun ada harapan untuk meningkatkan kecepatan tanggapan, khususnya dalam menangani klaim. Temuan ini menunjukkan perlunya perusahaan asuransi untuk fokus pada peningkatan efisiensi proses klaim dan komunikasi yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan nasabah dan memperbaiki reputasi perusahaan. Dalam konteks kompetitif industri asuransi, manajemen efektif terhadap proses klaim menjadi krusial untuk mempertahankan kepuasan nasabah dan menjaga loyalitas mereka. Penelitian ini menunjukkan bahwa nasabah tidak hanya menginginkan proses klaim yang cepat dan efisien tetapi juga mengharapkan transparansi dan kemudahan dalam setiap tahapan klaim. Perusahaan-perusahaan asuransi dapat memanfaatkan temuan ini untuk mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan, seperti menyederhanakan proses klaim dan meningkatkan aksesibilitas informasi terkait persyaratan klaim Kata kunci : proses klaim, kepuasan nasabah, transparasi, kemudahan proses