DARLINCE BIRE HIDA Pengarang Yaherlof FoEh Dosen Pembimbing 2 Marthina Ragalay Dosen Pembimbing 1 Yaherlof Foeh Penguji 1 Marthina Ragalay Ketua Penguji Mariayani O. Rene Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pembantu (PUSTU) di Desa Depe, Kecamatan Sabu Barat, Kabupaten Sabu Raijua. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif . Data dituangkan secara deskriptif dan dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi dan wawancara secara mendalam dengan kepala puskesmas, pegawai puskesmas pembantu dan beberapa masyarakat. Puskesmas pembantu (PUSTU) merupakan jaringan pelayanan Puskesmas yang memberikan pelayanan kesehatan secara permanen di suatu lokasi dalam wilayah kerja Puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas Pembantu Desa Depe, Kecamatan Sabu Barat, Kabupaten Sabu Raijua. dinilai Berdasarkan (1) Bukti Fisik (tangible), Sarana dan prasarana di Pustu tersebut masih kurang memadai, terutama terkait ruangan yang tidak terpakai, toilet luar yang tidak layak pakai, kurangnya kursi pengunjung dan stok obat-obatan yang sering habis. (2) dimensi kehandalan (reliability), Puskesmas Pembantu Depe belum sepenuhnya menerapkan standar operasional prosedur, dan petugas sering terlambat datang. (3) daya tanggap (responsivenes), Keterbatasan jaringan internet dan telepon seluler di Desa Depe membuat penyampaian informasi pelayanan kepada masyarakat menjadi tidak optimal., selain itu pelayanan di Puskesmas Pembantu Depe terkadang tidak sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. (4) jaminan (assurance); Kepercayaan pasien terhadap Puskesmas Pembantu Depe terpengaruh oleh ketepatan waktu pelayanan yang belum optimal. (5) empati (empathy): Sikap petugas saat melayani pasien tanpa perbedaan, ramah-tamah dan senyuman: Petugas Puskesmas Pembantu Depe mampu memberikan pelayanan yang adil dan ramah kepada semua pasien tanpa membedakan status atau kerabat. Kata kunci: Kualitas, pelayanan kesehatan.