TRESYLA ARSY DIANI NOMENI Pengarang MASRIDA SINAGA Dosen Pembimbing 1 DOMINIRSEP OVIDIUS DODO Dosen Pembimbing 2 Masrida Sinaga Ketua Penguji Serlie K A Littik Penguji 2 Dominirsep Ovidius Dodo Penguji 1

Pembangunan keluarga dilakukan dalam upaya untuk mewujudkan keluarga berkualitas yang hidup dalam lingkungan yang sehat. Salah satu cara untuk mencegah kematian ibu adalah mengupayakan kehamilan yang sehat, dengan melakukan pemeriksaan kehamilan. Syarat yang paling penting dalam pelayanan kesehatan adalah memberikan pelayanan yang bermutu, yaitu mencakup lima aspek komponen mutu yang berhubungan erat dengan kepuasan pasien, diantaranya keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan kualitas layanan antenatal care dari dimensi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik di Puskesmas Tobu, Kecamatan Tobu, Kabupaten Timor Tengah Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi dan dokumentasi, serta wawancara terhadap 46 ibu hamil yang melakukan pemeriksaan kehamilan di Puskesmas Tobu, dengan instrumen kuesioner. Analisis data menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas layanan antenatal care dari dimensi keandalan belum memuaskan (75%), dimensi ketanggapan belum memuaskan (76,28%), dimensi jaminan sudah memuaskan (94,53%), dimensi empati sudah memuaskan (81%), dan dimensi bukti fisik sudah memuaskan (94,47%). Pihak puskesmas diharapkan melakukan tindak lanjut seperti melakukan evaluasi maupun koreksi terhadap peningkatan mutu dimensi keandalan, ketanggapan, dalam pelayanan yang masih belum memberikan kepuasan maksimal kepada pasien. Pihak Puskesmas harus mempertahankan pelayanan jasa yang dianggap baik yaitu bidan memberikan informasi dan konseling kepada ibu hamil dan petugas tanggap terhadap ibu yang mengalami gawat darurat. Kata kunci : Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik.