VIRGILIA NATALIA REE Pengarang MARIA MAGDALENA LINO Dosen Pembimbing 1 CATARYN V ADAM Dosen Pembimbing 2 Maria Magdalena Lino Ketua Penguji Cataryn V Adam Penguji 1 BELANDINA I. LONG Penguji 2

Pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah salah satunya adalah pelayanan kesehatan masyarakat. Pemerintah telah berusaha memenuhi kebutuhan kesehatan masarakat. Salah satunya adalah Puskesmas Nangapanda. Namun dalam proses pemberian pelayanan yang dilakukan, masih terdapat permasalahan yang sering terjadi seperti lama waktu pelayanan, terbatasnya petugas maupun sarana dan prasarana. Oleh karena itu dibutuhkan responsivitas pelayanan publik, karena responsivitas merupakan bukti kemampuan organisasi dalam menanggapi kebutuhan masyarakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml, ddk (dalam Hardiyansyah 2011) dengan beberapa indikator yang terdiri dari Kemampuan Merespon, Kecepatan Melayani, Ketepatan Melayani, Kecermatan Melayani, Kemampuan Menanggapi Keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis responsivitas pelayanan kesehatan rawat inap Puskesmas Nangapanda. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan jumlah informan 13 orang, sumber data yang di peroleh adalah data primer dan data data sekunder. Teknik pengumpulan data adalah dengan observasi, wawancara, dan penelitian kepustakaan. Teknik analisis data adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Nangapanda sudah cukup baik, dan masih ada yang perlu diperbaiki. Diantaranya sarana dan prasarana/ fasilitas serta jumlah tenaga medis seperti dokter, ketepatan petugas dalam menangani, menjamin ketersediaan obat yang biasa dibutuhkan oleh pasien rawat inap pada Puskesmas Nangapanda. Kata Kunci: Responsivitas, Pelayanan Kesehatan, Pasien Rawat Inap