YULANI FANGIDAE Pengarang PETRUS KASE Dosen Pembimbing 1 ADRIANA RODINA FALLO Dosen Pembimbing 2 Petrus Kase Ketua Penguji Adriana Rodina Fallo Penguji 1 Yaherlof Foeh Penguji 2

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini yaitu peran pemerintah desa dalam pelayanan administrasi bagi masyarakat di Desa Pukdale, Kecamatan Kupang Timur, Kabupaten Kupang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dimana penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada informan yang dianggap berpotensi untuk memberikan informasi terkait dengan hal yang diteliti, juga melalui observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemerintah Desa Pukdale belum menjalankan perannya secara efektif dalam memberikan pelayanan administrasi bagi masyarakat dilihat dari teori peran pemerintah desa oleh Suhardono, 2016:38 yang dipakai menjadi fokus dalam penelitian ini yaitu pemerintah desa sebagai fasilitator, mobilisator dan regulator. Hal ini dibuktikan dengan hasil penelitian yang dilakukan, pada fokus pemerintah desa sebagai fasilitator dengan sub fokus fasilitas yang dibutuhkan, yang terdiri dari laptop, komputer dan printer scanneryang jumlahnya belum memadai yang menyebabkan pelayanan menjadi lambat bahkan tertunda jika salah satu perangkat penunjang pelayanan tersebut mengalami gangguan. Pada fokus pemerintah desa sebagai mobilisator dengan sub fokus (1) informasi atau sosialisasi, dapat dilihat bahwa pemerintah desa hanya memberikan informasi secara langsung mengenai persyaratan dan prosedur pelayanan kepada setiap masyarakat ketika mereka mendatangi kantor desa untuk meminta pelayanan namun tidak ada sosialisasi secara kolektif bagi masyarakat sehingga masyarakat tidak mengetahui persyaratan apa saja yang penting untuk dibawa untuk mendapatkan pelayanan, akibatnya pelayanan tidak efisien baik secara waktu, tenaga maupun biaya yang dikeluarkan oleh masyarakat untuk melengkapi persyaratan, (2) Penyediaan insentif bagi perangkat desa, dapat dilihat bahwa penyediaan insentif sudah disesuaikan dengan aturan yang berlaku namun seringkali pengadaannya terlambat sehingga berpengaruh secara signifikan terhadap motivasi dan kinerja pemerintah desa. Pada fokus pemerintah desa sebagai regulator dengan sub fokus (1) menetapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dapat dilihat bahwa pemerintah desa belum menetapkan SOP pelayanan administrasi di desa Pukdale yang menjadi pedoman pelaksanaan pelayanan administrasi sehingga pelayanan menjadi tidak efektif dan tidak efisien serta dapat membuka celah adanya maladministrasi karena tidak sesuai dengan standarisasi pelayanan. pada sub fokus (2) Menetapkan Peraturan Desa tentang administrasi desa,dapat dilihat bahwa pemerintah desa belum menetapkan peraturan tersebut yang menimbulkan adanya pelanggaran dan ketidakdisiplinan. Kata Kunci: Peran Pemerintah Desa, Pelayanan, Administrasi