Anika Yohana Manu Pengarang RINA WATY SIRAIT Dosen Pembimbing 1 GROUSE T. S. OEMATAN Dosen Pembimbing 2 Rina Waty Sirait Ketua Penguji GROUSE T. S. OEMATAN Penguji 1 Dominirsep O. Dodo Penguji 2

Waktu tunggu adalah lamanya waktu yang dibutuhkan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai saat pasien kontak dengan petugas pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan dengan waktu tunggu rawat jalan adalah ≤60 menit. Waktu tunggu merupakan hal yang sensitif di pelayanan kesehatan karena waktu tunggu yang lama berisiko menyebabkan mutu pelayanan kesehatan di sebuah puskesmas menurun. Rata-rata kunjungan pasien di Puskesmas Bakunase mencapai 150 orang/hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Puskesmas Bakunase tahun 2023. Penelitian ini menggunakan mixed methods dengan Concurrent Embedded Design (model campuran tidak berimbang). Jumlah sampel pada penelitian kuantitatif sebanyak 95 responden dan sampel pada penelitian kualitatif sebanyak 6 responden. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara mendalam dan observasi. Analisis data yang dilakukan adalah analisis bivariat menggunakan uji statistik chi square dan menarik kesimpulan dari hasil wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor ketepatan waktu pelayanan dan pelayanan pendaftaran memiliki hubungan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Puskesmas Bakunase tahun 2023. Sedangkan faktor ketersediaan sarana dan prasarana tidak memiliki hubungan dengan waktu tunggu pasien rawat jalan di Puskesmas Bakunase tahun 2023. Hasil wawancara mendalam dengan beberapa pasien di lokasi penelitian didapatkan bahwa pasien harus menunggu lebih dari 1 jam untuk mendapatkan pelayanan sehingga diharapkan Puskesmas Bakunase dapat lebih memperhatikan ketepatan waktu pelayanan, mendisiplinkan petugas kesehatan untuk datang tepat waktu dan penambahan petugas khususnya di loket pendaftaran agar tidak terjadi penumpukan pasien dan meminimalisir waktu tunggu. Daftar Pustaka : 48 (2004-2023) Kata kunci: Pasien Rawat Jalan, Waktu Tunggu