Juliana Mase Pengarang ROLENS E H RIWU MANU Dosen Pembimbing 1 Andri Paulus Loe Dosen Pembimbing 2 Jacob Abolladaka Ketua Penguji

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menetapkan hubungan antara kepuasan konsumen di Alfamart SMK Negeri 1 Kupang dan kualitas produk dan layanan yang diberikan. Jumlah konsumen Kelas XI Bisnis Online dan Pemasaran 3 dan 4 meningkat menjadi 69 setelah penambahan perhitungan sampel menggunakan probabilitas sampel.Perangkat tenang SPSS versi 21 digunakan untuk memeriksa sampel independen saat mengerjakan analisis data. Metode pengumpulan data: kuesioner; analisis data regresi linier. Hasil pembuktian t memperlihatkan bahwa nilai tumpuan pengaruh positif dan secara parsial signifikan terhadap kepuasan pelanggan;nilai t yang diperoleh adalah 3,680 lebih rendah dari nilai t tabel (5,199) pada periode persepsi 0,05. Uji t (X2), dengan nilai perkiraan t 3,680 dan pandangan hidup kesusilaan perseptif X2 0.000 < 0,0, menunjukkan bahwa bagasi berpunya fotograf dan bermakna secara parsial terhadap hobi konsumen.Kepuasan konsumen, jenis produk, dan layanan adalah kata-kata penting, yang ditunjukkan oleh uji F (X1). Berdasarkan uji t sampel bertuah konsumen dekat Alfamart SMK Negeri 1 Kota kupang memegang pandangan hidup rata-rata lebih tingi dibandingkan dengan kepuasan yang mempunyai nilai rata-rata lebih rendah. Kata kunci:Kualitas layanan,kualitas barang dan kepuasan pelanggan