BRENADIVA RYWANDA TAKAIN Pengarang HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 1 David W. Rihi Dosen Pembimbing 2 Made Ngurah Demi Andayana Penguji 2 Hendrik Toda Ketua Penguji David W. Rihi Penguji 1

Peneilitian ini bertujuan untuk mendeskripsi dan menganalisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Oetete Kecamatan Oebobo Kota Kupang. Administrasi Kependudukan sangat dibutuhkan oleh setiap masyarakat yang ingin mengurus surat. Metode penelitian ini meggunakan analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu peneltian dimana peneliti berusaha mendeskripsikan atau menggambarkan mengenai menganalisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Oetete Kecamatan Oebobo Kota Kupang. Administrasi Kependudukan. Hasil Penelitian dari 5 dimensi Kualitas Pelayanan, yaitu : Tangibles (berwujud); dilihat dari fasilitas fisik, kebersihan ruangan, dan penampilan pegawai, Empathy (empati) ; perhatian dan kepeduliaan individual yang diberikan oleh perusahaan kepada para pelanggan, Reliability (kehandalan) ; kemampuan cepat dan tanggap, Responsiveness ( ketanggapan); kemauan dalam membantu pelanggan dengan cepat dan tanggap; Assurance (jaminan); pemberiaan jaminan produk yang tidak cacat, menunjukan bahwa secara keseluruhan Kualitas Pelayanan Administrasi Kepsendudukan di Kantor Lurah Oetete sudah cukup baik walaupun dari aspek Empathy dan Realibility perlu ditingkatkan. Dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Oetete Kecamatan Oebobo Kota Kupang belum terlaksana secara maksimal sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, administrasi kependudukan