KASILDA LIPAT PADAK WUNG BLOLONG Pengarang KHALID KASIM MOENARDY Dosen Pembimbing 1 Juita L.D.Bessie, S.Sos.MM Dosen Pembimbing 2 Dr. Khalid K. Moenardy, M. Si Ketua Penguji Drs.Abas Kasim,M.Si Penguji 2 Juita L.D.Bessie, S.Sos.MM Penguji 1

Kasilda Lipat Padak Wung Blolong, Pengaruh Kualitas Layanan dan CitraPerusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Tabungan pada BankBSI Kota Kupang)’ (di bawah bimbingan Dr. Khalid Kasim Moenardy,M.Si selaku pembimbing I dan Juita L.D. Bessie, S.Sos, MM selaku pembimbing II. Penelitian ini dilaksanakan pada Bank Syariah Indonesia Cabang Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa baik secara parsial dan simultan, pengaruh dari Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan sebagai variabel independen dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel dependen. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, dan uji f, dengan menggunakan aplikasi SPSS V.26. Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian sangat baik terhadap Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan. Dari hasil Analisis Regresi linier Berganda diperoleh persamaan: Y= 3,679 + 0,299X1 + 0,250X2 + 0,928. Hasil uji t menunjukan bahwa Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji f menunjukan bahwa secara simultan Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukan bahwa 58,3% variasi yang terjadi terhadap kuat lemahnya loyalitas pelanggan disebabkan oleh variabel kualitas layanan (X1) dan citra perusahaan (X2), sedangkan 41,7% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini. Variabel lain tersebut adalah kepuasan pelanggan, komitmen, atau kepercayaan yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya selain variabel yang ada. Selain itu, karena penelitian ini hanya berfokus pada BSI Cabang Kupang, disarankan agar peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian serupa pada bank-bank syariah lainnya atau bahkan membandingkan loyalitas pelanggan antara bank syariah dan bank konvensional.