EKO OLIVER LAPU SAKAU Pengarang ABAS KASIM Dosen Pembimbing 1 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Ketua Penguji Juita L.D. Bessie Penguji 2 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Penguji 1

Penelitian ini dilaksanakan pada Bank BSI Kota Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa baik secara parsial dan simultan, pengaruh dari citra perusahaan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pelanggan sebagai variable independent dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel dependen. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknk analisis data yang digunakan adalah dekriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, dan uji F, dengan menggunakan aplikasi SPSS V.21Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi tinggi terhadap variabel Citra Perusahaan dan sangat tinggi terhadap Kepercayaan Pelanggan. Dari hasil Analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan : Y = 1,226 + 0,345X1 + 0,272X2 + 1,117e. Hasil uji t menunjukan bahwa secara parsial Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan Kepercayaan Pelanggan juga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitaspelanggan. Hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh Signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2menunjukkan kontribusi variabel Citra Perusahaan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yang sebesar 61.2%. Sedangkan 38,8% dpengaruhi oleh variabel lain diluar fokus penelitian ini Variabel lain tersebut adalah produk yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya selain variabel yang ada. Kata Kunci: Citra Perusahaan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan