MARIA MAGDALENA UTO BORO Pengarang Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Dosen Pembimbing 1 Abas Kasim Penguji 2 Juita L.D. Bessie Penguji 1 Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 Ketua Penguji

Penelitian ini dilakukan pada pengguna transportasi online Maxim di Kota Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis 1) online customer rating, kualitas layanan dan keputusan penggunaan jasa transportasi online Maxim Kota Kupang; 2) Pengaruh online customer rating secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi online Maxim Kota Kupang; 3) Pengaruh kualitas layanan secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa transportai online Maxim Kota Kupang; 4) Pengaruh online customer rating, kualitas layanan secara simultan terhadap keputusan penggunaan jasa transporasi online Maxim Kota Kupang. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2 ) dengan menggunakan aplikasi SPSS 26. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian yang sangat baik terhadap online customer rating, kualitas layanan. Dari hasil Analisis Regresi Linier Berganda diperoleh persamaan: Y = 5,456 + 0,263X1 + 0,340X2 + 1,761. Hasil uji t maupun uji F menunjukkan bahwa secara parsial online customer rating, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukkan kontribusi variabel online customer rating, kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan sebesar 54,3%. Sedangkan sisanya 45,7% variabel keputusan Penggunaan dipengaruhi oleh variabel- variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti harga, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan. Untuk itu disarankan peneliti selanjutnya dapat meneliti lebih lanjut mengenai variabel di luar dari penelitian ini yang dapat mempengaruhi keputusan penggunaan, serta tidak hanya pada transportasi online Maxim tetapi juga pada jenis transportasi online lainnya seperti Grab, Gojek, In Drive. Kata Kunci: Online Customer Rating, Kualitas Layanan, Keputusan Penggunaan