BEATRISNA VIANEY WEA Pengarang Marthina Ragalay Dosen Pembimbing 1 Aspri Budi Oktavianto Dosen Pembimbing 2 Marthina Ragalay Ketua Penguji Theny I. B. Kurniati Pah Penguji 2 Aspri Budi Oktavianto Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasi penerapan inovasi Garugiwa dalam pengurusan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ende. Inovasi ini muncul sebagai solusi atas berbagai masalah yang dihadapi masyarakat, seperti jarak tempuh yang jauh, akses yang sulit, biaya tinggi, praktik percaloan, prosedur yang berbelit-belit, serta pelayanan yang kurang memuaskan dan adanya pungutan liar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan pendekatan interaktif yang meliputi tahapan data condensation, data display, verifying/drawing, dan data collection. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Garugiwa memberikan dampak positif terhadap pelayanan administrasi kependudukan, terutama dalam hal efisiensi waktu dan peningkatan kesadaran masyarakat mengenai pentingnya dokumen kependudukan. Inovasi ini juga memperkenalkan sistem pelayanan satu pintu yang lebih terorganisir dan responsif dibandingkan pelayanan sebelumnya. Meskipun demikian, masih terdapat kendala pada aspek infrastruktur teknologi informasi, seperti kualitas server dan jaringan internet yang belum optimal, serta keterbatasan akses masyarakat terhadap website Garugiwa. Akan tetapi inovasi Garugiwa dapat dianggap sebagai inovasi yang tidak hanya menyelesaikan masalah publik, tetapi juga menjadi contoh baik bagi organisasi lain dalam melaksanakan transformasi layanan. Agar inovasi ini berkelanjutan, dibutuhkan dukungan dalam bentuk penguatan sarana dan prasarana, pendanaan yang memadai, kolaborasi lintas sektor, serta strategi digitalisasi yang terintegrasi dalam sistem administrasi kependudukan. Kata kunci: Inovasi, Administrasi Kependudukan, Garugiwa, Pelayanan Publik, Kabupaten Ende