INRI MARIA TANESIB Pengarang YOHANES TUAN Dosen Pembimbing 1 Norani Asnawi Dosen Pembimbing 2 Yohanes Tuan Penguji 1 Norani Asnawi Penguji 2 Umbu Lily Pekuwali Ketua Penguji

Air memiliki peran krusial dalam keberlangsungan hidup manusia, sehingga harus tersedia dalam jumlah dan kualitas yang memadai, Keberadaan Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Kota Kupang memiliki tujuan untuk mendistribusikan air kepada warga yang ada di wilayah sekitarnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja PERUMDA dalam memberikan pelayanan air bersih di Kecamatan Alak Kota Kupang. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggabungkan dua pendekatan yaitu yuridis dan empiris. Penelitian dilakukan di kantor PERUMDA Kota Kupang dan di wilayah kecamatan Alak Kota Kupang dan dilakukan selama bulan Januari 2025. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan PERUMDA dan pelanggan Air Minum di Kecamatan Alak Kota Kupang. Sampel didapatkan menggunakan teknik purposive sampling dengan rincian, kepala bagian hubungan langganan (1 orang), karyawan PERUMDA (10 orang) dan masyarakat pengguna layanan PERUMDA (50 orang), sehingga total sampel dalam penelitian ini adalah 61 orang. Data diperoleh dengan cara menelaah dokumen dan wawancara mendalam yang mengacu pada pedoman wawancara. Berdasarkan hasil wawancara, ditemukan bahwa pelayanan air bersih oleh PERUMDA masih belum optimal. Meskipun PERUMDA Kota Kupang sudah memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) namun pelaksanaan di lapangan masih menghadapi berbagai kendala seperti distribusi air bersih yang tidak merata, infrastruktur yang terbatas, kualitas air yang terkadang kotor, efektifitas pengaduan yang masih kurang hingga tunggakan pembayaran. PERUMDA Kota Kupang perlu memperluas jaringan distribusi air bersih, perbaikan kualitas air, penguatan sistem pengaduan responden serta melakukan edukasi dan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya penggunaan air yang efisien dan kewajiban masyarakat sebagai pengguna layanan. Kata kunci: Air Bersih, Kinerja, Perusahaan Daerah Air Minum Umum