Adi Putra Muhammad Laluma Pengarang ALFRED OMRI ENA MAU Dosen Pembimbing 1 Aspri Budi Oktavianto Dosen Pembimbing 2 Aspri Budi Oktavianto Penguji 1 Alfered Omri Ena Mau Ketua Penguji Belandina I. Long, S.Sos., M.Si- 19880416 202203 2 009 Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan terkait Efektivitas Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Pribadi Melalui Sistem E-Registration (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang). Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan Observasi, Wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini berlokasi di Kantor Pelayan Pajak Pratama Kupang dengan informan penelitian berjumlah 7 orang. Fokus penelitian mengacu pada Pengukuran efektivitas menurut Sutrisno (2007), yaitu pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, dan perubahan nyata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan pendaftaran NPWP melalui sistem E-Registration di KPP Pratama Kota Kupang secara umum telah berjalan efektif, terutama dari segi efisiensi waktu dan kemudahan akses. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala yang menghambat efektivitas layanan, seperti rendahnya tingkat pemahaman teknologi di kalangan wajib pajak tertentu, keterbatasan infrastruktur digital, serta kurangnya sosialisasi dan pendampingan terhadap pengguna layanan. Selain itu, meskipun data menunjukkan rendahnya angka pengaduan formal dari wajib pajak, informasi dari hasil wawancara menunjukkan adanya hambatan teknis dan kesulitan dalam proses pengisian data secara online. Berdasarkan temuan tersebut, peneliti menyarankan perlunya peningkatan literasi digital bagi wajib pajak, optimalisasi peran petugas pelayanan dalam memberikan pendampingan teknis, serta pengembangan sistem E-Registration agar lebih user-friendly dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan pelayanan publik berbasis digital di sektor perpajakan dan sektor lainnya. Kata kunci: Efektivitas Pelayanan, E-Registration, NPWP Pribadi