MARIA GEOVANI ALBRISIA TEGU Pengarang UMBU TAY W PARIANGU Dosen Pembimbing 1 MARIAYANI O RENE Dosen Pembimbing 2 Umbu Tay W Pariangu Ketua Penguji Alfred O. Ena Mau Penguji 2 Mariayani O. Rene Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan terhadap pasien BPJS di RSUD Ruteng. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan analisis yang mengacu pada teori Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Hardiyansah (2011), yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan: bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan rawat jalan terhadap pasien BPJS di RSUD Ruteng belum sepenuhnya optimal. Masih terdapat kekurangan dalam beberapa aspek, seperti sistem antrian yang belum efektif, keterbatasan tenaga kesehatan, kurangnya kecepatan respon petugas, penyampaian informasi medis yang belum maksimal dan fasilitas fisik yang belum memadai. Meskipun demikian pada beberapa dimensi seperti empati dan jaminan, petugas medis telah menunjukkan sikap ramah dan memberikan rasa aman kepada pasien. Temuan ini menjadi dasar bagi RSUD Ruteng untuk melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan agar pelayanan terhadap pasien BPJS menjadi lebih baik dan merata. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Rawat Jalan, BPJS, RSUD Ruteng.