TONI WELLEM HOTTY Pengarang DARIUS MAURITSIUS Dosen Pembimbing 1 HELSINA FRANSISKA PELLO Dosen Pembimbing 2 Helsina F. Pello, S.H., M.Hum Penguji 1 Husni Kusuma Dinata, S.H., M.H. Penguji 2 Darius Mauritsius, S.H., M.Hum. Ketua Penguji

Skripsi ini berjudul "Analisis Efektivitas Kebijakan Perlindungan Konsumen dalam Pelayanan PERUMDA Air Minum di Kota Soe Kabupaten Timor Tengah Selatan" yang bertujuan untuk mengkaji implementasi kebijakan perlindungan konsumen dan kendala yang dihadapi oleh konsumen dalam pemenuhan hak-haknya. Metode penelitian yang digunakan adalah studi hukum empiris, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan kuesioner yang melibatkan pegawai dan pelanggan PERUMDA Air Minum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa standar pelayanan PERUMDA Air Minum Kabupaten Timor Tengah Selatan dalam kaitannaya dengan kebijakan perlindungan konsumen telah diterapkan baik. Namun, masih terdapat berbagai tantangan, hal ini diketahui berdasarkan 6 indikator pertanyaan yang diberikan kepada pelanggan di wilayah Kota Soe menunjukkan hasil bahwa seperti kualitas air yang tidak sesuai standar dan respon lambat terhadap pengaduan konsumen dan berbagai macam pelayanan teknis lainnyaSaran yang diberikan meliputi peningkatan pelayanan teknis, sosialisasi yang lebih baik kepada konsumen tentang hak-hak mereka, dan pengembangan sistem pengaduan yang lebih efisien. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan air minum dan perlindungan konsumen di daerah tersebut. Kata Kunci : Efektivitas Pelayanan, PERUMDA Air Minum, Perlindungan Konsumen