ALFIAN YOSEPH Pengarang Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 Anthonius B. Mesakh Dosen Pembimbing 1 Anthonius B Mesakh Ketua Penguji Juita L.D. Bessie Penguji 1 ARJUNA PURBA Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap Servicescape dan harga terhadap kepuasan pelanggan, menganlisis pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan dan menganlisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan serta mengetahui dan menganalisis pengaruh servicescape dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Bellavita Hotel Kupang. Jumlah populasi sebanyak 715 orang dengan sampel 88 orang. Sampel tersebut disaring menggunakan teknik Accidental sampling. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakanan alisisregresi linear berganda. Analisis ini meliputi: uji analisis berganda, pengujian hipotesis melalui uji f dan uji t, serta analisis koefisien determinasi (Adjusted r square). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y=665+0,318X1+0,389X2+2,05. Pengujian hipotesis menggunakan uji t Artinya Variabel Servicescape berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. ArtinyaVariabel Harga (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Melalui uji f dapat diketahui terdapat pengaruh yang positif dan simultan dari variabel servicescape dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Angka Adjusted R Square R2 (koefisien determinasi) yang diperoleh adalah 0.660 yang berarti 66% variasi yang terjadi pada Kepuasan Pelanggan disebabkan oleh Servicescape dan Harga, sedangkan sisanya 34% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian ini. Kata Kunci : Servicescape, Harga dan Kepuasan Pelanggan