MELIANI VINSENSA DWIPUTRI LIMAN Pengarang Melkisedek N.B.C Neolaka Dosen Pembimbing 1 Aspri Budi Oktavianto Dosen Pembimbing 2 Cataryn V Adam Penguji 2 Melkisedek N.B.C. Neolaka Ketua Penguji Aspri Budi Oktavianto Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kabupaten Sikka. Metode penelitian menggunakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pihak dari Kantor SAMSAT dan masyarakat. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa pelayanan pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Kabupaten Sikka tergolong baik, namun belum sepenuhnya optimal. Dimensi tangible menunjukkan bahwa fasilitas fisik cukup memadai, meskipun masih terdapat kekurangan pada infrastruktur dan kenyamanan ruang tunggu. Dari aspek reliability, pelayanan dinilai memuaskan dan efisien, namun penerapan SOP masih perlu diperbaiki. Pada dimensi responsiveness, petugas menunjukkan ketanggapan yang baik, tetapi penyampaian informasi kepada wajib pajak masih perlu ditingkatkan. Sementara itu, dimensi assurance menunjukkan profesionalisme dan efisiensi waktu pelayanan, meskipun sikap ramah petugas belum merata. Terakhir, dari aspek empathy, terlihat adanya komitmen SAMSAT dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat melalui berbagai inovasi, namun kesadaran wajib pajak dalam memenuhi kewajibannya masih beragam. Dengan demikian, diperlukan peningkatan dalam aspek fisik, konsistensi SOP, dan penyuluhan informasi agar pelayanan menjadi lebih berkualitas dan sesuai harapan masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Pajak Kendaraan Bermotor, Wajib Pajak, SAMSAT