SUKMA ANJANI SIDIK Pengarang MARSELUS ROBOT Dosen Pembimbing 1 Fitria Titi Meilawati Dosen Pembimbing 2 Marselus Robot Ketua Penguji Yermia Djefri Manafe Penguji 2 Fitria Titi Meilawati Penguji 1

Komunikasi adalah proses pertukaran informasi atau pesan antara dua orang atau lebih dengan tujuan mencapai pemahaman yang sama. Komunikasi yang efektif dapat mempengaruhi kepuasan individu dan mendorong mereka untuk lebih aktif dalam pemeriksaan kesehatan dan pencegahan komplikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui persepsi ibu hamil terhadap komunikasi petugas kesehatan di Puskesmas Kupang Kota, (2) mengetahui faktor yang mempengaruhi persepsi ibu hamil terhadap komunikasi petugas kesehatan di Puskesmas Kupang Kota dan (3) mengetahui penyebab tingginya kunjungan ibu hamil di Puskesmas Kupang Kota. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode studi kasus dan dikaji menggunakan teori kompetensi komunikasi. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa persepsi ibu hamil terhadap komunikasi petugas kesehatan terbilang positif. Keenam informan merasa bahwa petugas kesehatan mampu menyampaikan informasi dengan jelas, ramah dan penuh empati sehingga tercipta hubungan komunikasi yang baik dan mendukung selama proses pelayanan kesehatan. Persepsi ibu hamil terhadap komunikasi petugas kesehatan dipengaruhi oleh: tingkat Pendidikan, pengalaman sebelumnya, kebudayaan, sikap dan perilaku serta peran keluarga. Tingginya angka kunjungan ibu hamil di Puskesmas Kupang Kota disebabakan oleh beberapa faktor pendukung, yaitu jumlah petugas kesehatan yang cukup memadai, lokasi puskesmas yang strategis dan mudah dijangkau, fasilitas pelayanan yang cukup lengkap, serta adanya rasa nyaman dan kepercayaan dalam berkomunikasi dengan petugas kesehatan. Kata Kunci: Persepsi, Ibu Hamil, Faktor Pengaruh, Petugas Kesehatan, Puskesmas