DELTI REGINA KAUSE Pengarang I Putu Yoga Bumi Pradana Dosen Pembimbing 1 Ardy Y. Pandie Dosen Pembimbing 2 Melkisedek N.B.C. Neolaka Penguji 2 Ardy Y. Pandie Penguji 1 I PUTU YOGA BUMI PRADANA Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tetaf bagi masyarakat pemegang Kartu Indonesia Sehat (KIS). Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran (Mix Method) dengan mengacu pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangible, Reliability, Responsivennes, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari sisi tangible, fasilitas fisik di Puskesmas Tergolong memadai namun masih perlu pembenahan dalam hal kenyamanan lingkungan. Dimensi reliabilty menunjukkan bahwa tenaga medis cukup mampu memberikan pelayanan meskipun keterbatasan jumlah tenaga masih menjadi kendala. Pada dimensi responsiveness, respon terhadap kebutuhan dan keluhan pasien cukup cepat, namun belum merata pada semua waktu pelayanan. Assurance tercermin dari kepercayaan pasien terhadap tenaga medis yang sudah terlatih walaupun masih terdapat kekhawatiran terkait kontinuitas pelayanan. Sementara itu, dimensi Empathy menunjukkan bahwa petugas berusaha memberikan pelayanan yang adil tanpa membedakan status sosial pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Puskesmas Tetaf, Kartu Indonesia Sehat (KIS), Dimensi SERVQUAL.